Sat under lup

På Onkologisk Afdeling i Vejle har de taget livtag med resultaterne fra to store landsdækkende undersøgelser af patienttilfredshed fra 2009.

For skal resultaterne bruges til noget, er det nødvendigt at forstå, hvad man gør godt, og hvad man gør mindre godt.
 

Derfor bad ledende overlæge Bente Sørensen og oversygeplejerske Susanne Lauth det lokale MED-udvalg præsentere undersøgelsens hovedresultater på en spiselig måde for afdelingens medarbejdere.

Ris & ros – hvad gør vi nu?

At fremlægge et så stort undersøgelses-materiale på 5 plakater og ½ times morgenkonference i de forskellige afsnit, kræver naturligvis et snit gennem resultaterne. Derfor blev udvælgelseskriteriet de rigtig gode resultater og resultater under landsgennemsnittet.

Undersøgelsen har flere spørgsmål om planlægning og tilrettelæggelse af behandlingsforløb, og resultaterne er alle højdespringere med positive svartilkendegivelser på ca. 98 pct.

- Vi ville jo gerne tage hele æren selv, siger afdelingssygeplejerske i Stråleterapien Lotte Duve med et glimt i øjet, men vi må jo konstatere, at vores patientforløb fungerer, og den systematiske planlægning i samarbejdet med andre afdelinger på tværs af sygehusene gør den store forskel.

Sammen med afdelingssygeplejerske Hanne Nafei, sekretær Helle D. Jensen og sygeplejerske Tine B. Tranholm har hun stået for at analysere og formidle resultaterne.

En af udfordringerne på Onkologisk Afdeling er kontaktperson-ordningen. Ofte er en patient gennem et meget langt forløb på sygehuset, og det siger næsten sig selv, at det er en større udfordring at tilrettelægge, at den samme sygeplejerske eller læge er med hele tiden. Alligevel svarer ca. 83 pct. af de adspurgte, at de oplevede at have en kontaktperson.

- Vi vidste godt, at vil ville ligge lidt lavt på kontaktpersonordningen, men resultatet overrasker mig alligevel positivt, fortæller ledende overlæge Bente Sørensen, som anerkender, at ordningen skal have særlig opmærksomhed fremover. 

Resultatfremlæggelse og medejerskab

Til den ene af undersøgelserne, har i alt har ca. 12.000 (ambulante og indlagte) onkologiske patienter besvaret undersøgelsen på landsplan, mens 600-700 kræftpatienter har besvaret specifikt om deres oplevelser med Onkologisk Afdeling i Vejle.

Resultaterne blev fremlagt på store, illustrative plakater med de væsentligste fakta - krydret med citater fra patienterne og billeder af de mennesker, der i hverdagen gør hele forskellen, nemlig personalet.

- Hvis vi skal udvikle os, er vi nødt til at se og forstå resultaterne og vide, at ledelsen prioriterer indsatsområderne. Og så har det været vigtigt for os at skabe medejerskab i blandt vores kolleger i materialet, at de kan se sig selv og at det er dem, det handler om, forklarer de fire tovholdere bag roll up-projektet.

Derfor tjente de gode resultater – som der var mange af - selvfølgelig som den ros, personalet fortjener, mens de mindre gode resultater skal sætte fokus på de områder, der kræver fokus og forbedring.

Onkologisk Afdeling på Vejle sygehus er lys og indbydende og ”syder” af et personale, som er yderst kompetent og meget omsorgsfuldt. Trods sygdommen var det en ”fornøjelse” at være der ... , fortæller én af patienterne i undersøgelsen.